سياسة الاسترجاع

Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit dans le cadre de notre politique de retour.

Délai de Retour
Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions pour être Éligible au Retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :

Dans le même état que lors de la réception, non porté et non utilisé.
Avec ses étiquettes d'origine attachées.
Dans son emballage d'origine.
Accompaigné du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat (facture).

Comment Demander un Retour
Pour initier un retour, contactez-nous dès que possible par :

E-mail : khaldoun.jl@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX (Remplacez par votre numéro)

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées et l'adresse où expédier le colis.

Articles Non Retourables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits d'hygiène personnelle (cosmétiques, produits de beauté)
Articles personnalisés ou faits sur commande.
Sous-vêtements et maillots de bain.
Produits périssables.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Articles Endommagés ou Erreur de Livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à khaldoun.jl@gmail.com en joignant des photos claires du problème. Nous évaluerons la situation et la corrigerons au plus vite.

Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un article différent est de suivre la procédure de retour standard. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire, compte bancaire, CMI, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou opérateur de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le montant sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à khaldoun.jl@gmail.com.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : contact@zaynket.shop
Téléphone/WhatsApp : +212 6 61059294